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Nosso fórum pode ter mudado, mas isto não significa que vamos esquecer de tudo o que veio antes. Neste arquivo, vocês encontram a história da comunidade do League desde a chegada do servidor ao Brasil. Tem de tudo um pouco: discussões, piadas, desenhos, tentativas de identificar as camadas do fórum e muito mais.

Então, navegue pelas lembranças e, depois, participe das discussões que estão rolando neste momento no novo Fórum do League of Legends e divirta-se com os outros membros da nossa Comunidade. Nos vemos lá!

Um abraço,
Ysanne

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FAQ - Perguntas e Respostas Frequentes sobre Métodos de Pagamento

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Meleagant

Analista de Suporte ao Jogador

12-11-2013

Fala pessoal,
Meleagant falando, tudo certo?


Como muitos de vocês estão com dúvidas quanto aos nossos Métodos de Pagamento, fizemos um Guia de Perguntas Frequentes específico sobre isso. Vamos começar com algumas dúvidas gerais e depois focamos em cada Método de Pagamento! o/

Lembrando que em casos em que é necessário uma análise, vocês precisarão enviar um Ticket para nossa Equipe de Suporte investigar melhor ;D




[SIZE="5"]Perguntas e Respostas Frequentes sobre Métodos de Pagamento[/SIZE]





[SIZE="5"]1- Dúvidas Gerais[/SIZE]


[SIZE="4"]Como compro RP?[/SIZE]
No caso do League of Legends, basta você entrar na loja dentro do cliente do jogo, clicar em "Comprar RP" e escolher a forma de pagamento e o valor desejados. Depois disso, basta colocar o seu email e clicar em avançar que você será redirecionado à página do BoaCompra, com a forma de pagamento escolhida.


[COLOR="Red"]Lembrando que só é possível comprar RPs pela loja dentro do cliente do jogo.[/COLOR]


[SIZE="4"]Quais são os Métodos de Pagamento?[/SIZE]
Para facilitar ainda mais a compra, é possível pagar usando os seguintes métodos:

  • Cartão de Crédito;
  • Boleto Bancário;
  • Paypal;
  • PagSeguro;
  • Transferência Bancária;
  • SMS.


[SIZE="4"]Qual o limite de compras de RPs por dia?[/SIZE]
Cada conta poderá fazer até 3 compras por dia. O sistema leva 24h para liberar novas compras após o horário da sua última compra feita no dia (ou seja, se a sua última compra foi efetuada às 14:00 de hoje, você só poderá comprar no dia seguinte depois das 14:00).

Vale lembrar que você irá receber a mensagem "Sessão Expirada" toda vez que for tentar comprar RPs após atingir o limite de compras diário.


[SIZE="4"]Qual o prazo para a entrega dos RPs?[/SIZE]
Cartão de Crédito, SMS, Paypal e Transferência Bancária: até 4 horas
Boleto Bancário, Depósito em Caixa: até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento
PagSeguro: até 3 dias úteis


[SIZE="4"]Como vou receber meu produto?[/SIZE]
Após a confirmação da compra e do pagamento, os RPs são sempre creditados na conta em que você estava logado durante o processo de compra. O email informado durante a compra serve para acompanhar o status do seu pedido.


[SIZE="4"]Consta a cobrança em meu Cartão, mas meu pedido ainda não foi entregue.[/SIZE]
Nesse caso, o jogador deve entrar em contato com a operadora do cartão de crédito e solicitar o código da autorização desta compra. Na maioria das vezes esses pedidos não foram concluídos com sucesso, ou seja, não houve a cobrança no cartão.


[SIZE="4"]Não recebi meu RP e o pedido está com status de entregue, o que faço?[/SIZE]
Caso isso aconteça, você primeiro deve tentar o seguinte:
  • Realizar uma compra qualquer na loja (sem finaliza-la!);
  • Reiniciar o cliente do jogo;
  • Jogar uma partida;

Isto dará uma atualização no saldo de RP de sua conta. o/

Mas se mesmo assim ainda não tiver recebido seus RPs, você deve mandar um Ticket para a nossa equipe de suporte.


[SIZE="4"]Como abro um Ticket?[/SIZE]
A página de suporte possui um login diferente do jogo.

Por isso, caso você não tenha uma conta no suporte, você poderá cria-la no link abaixo:
https://support.leagueoflegends.com/registration

Depois disso basta clicar em "enviar uma solicitação". Mas atenção! Você precisa selecionar o servidor brasileiro e o idioma português(Brasil). Siga as dicas do nosso passo a passo sobre como mandar um ticket.

http://forums.br.leagueoflegends.com/board/showthread.php?t=2530


[SIZE="4"]Que informações devo passar no meu Ticket?[/SIZE]
Além de uma descrição do que está acontecendo, as informações básicas que precisamos para investigar problemas com Métodos de Pagamento são:
  • E-mail usado para compra:
  • Forma de pagamento:
  • Data de pagamento:
  • Número do pedido:
  • Valor do pedido:

E se o seu pedido for via SMS, também precisaremos de:
  • Código de PIN:
  • Número do celular (com o DDD) usado para efetuar a compra:
  • Operadora de celular:


[SIZE="4"]Apareceu a tela branca enquanto finalizava meu pedido, o que devo fazer?[/SIZE]
Nesse caso o seu pedido não foi finalizado e você precisará recomeçar a compra do início. Fique tranquilo que seu pedido não foi concluído com sucesso, logo não será cobrado nada em seu cartão.

Essa tela branca que está aparecendo geralmente acontece por causa do navegador e /ou cookies do Internet Explorer.

O cliente do League of Legends depende do Internet Explorer por uma grande parte de informação que vem do seu computador. Por isso ele é independente do navegador que você usa diariamente.

Sendo assim, tudo o que você precisa fazer é limpar o cache/histórico/configurações. Abaixo segue o passo a passo:

- Abra o internet explorer, clique em ferramentas(o ícone de uma engrenagem no canto superior direito)>Segurança>Histórico de navegação> Selecione "Arquivos de internet temporários" e "cookies"> Clique em excluir.


[SIZE="4"]Minha sessão expirou no meio da minha compra, fui cobrado?[/SIZE]
Isso ocorreu porque você passou muito tempo inativo na página de compra de RPs. Nesse caso, o seu pedido não foi finalizado e você precisará recomeçar a compra do início. Fique tranquilo que seu pedido não foi concluído com sucesso. Não será cobrado nada em seu cartão.


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[SIZE="5"]2- Cartão de Crédito [/SIZE]


[SIZE="4"]Fiz a compra por Cartão de Crédito, quando será entregue?[/SIZE]
O prazo normal de entrega é de até 4 horas. Porém, em algumas compras o titular do cartão receberá uma ligação ou um e-mail pedindo alguns dados como foto do RG, os quatro últimos dígitos do cartão e o nome do titular do cartão para confirmar a compra. Essa é uma medida de segurança com o titular do cartão e é por isso que leva um pouco mais de tempo.

Mas não se desespere que, uma vez confirmada a compra você receberá os seus RPs. =)


[SIZE="4"]Nunca ligaram ou enviaram email para confirmar a compra, por que agora preciso passar por isso?[/SIZE]
Algumas vezes é necessário o contato por motivo de segurança do titular do cartão.


[SIZE="4"]Fiz uma compra por Cartão de Crédito, solicitei o cancelamento e veio cobrando na minha fatura, e agora?[/SIZE]
Se o cancelamento foi solicitado próximo ao fechamento da fatura, é necessário aguardar o próximo mês, pois provavelmente não deu tempo da operadora de cartão atualizar o sistema e por isso veio a cobrança, e esse valor voltará como um crédito em sua fatura.

Onde está a leitura da fatura: Às vezes vem a cobrança na parte de cima da fatura, e logo abaixo já está o estorno.

Importante: Se você achar que foi cobrado duas vezes, nos envie uma imagem da fatura do seu cartão e explique seu problema por Ticket para que possamos te ajudar.


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[SIZE="5"]3- SMS[/SIZE]


[SIZE="4"]Comprei usando SMS e não recebi meus RPs, o que devo fazer?[/SIZE]
Como processo padrão de compras por SMS, quando o pedido é finalizado corretamente você recebe por mensagem de celular um código de 10 dígitos repleto de números e letras – denominado de PIN.
Esse dado vale como uma confirmação de que a compra foi um sucesso e os RPs estão liberados para entrar em sua conta. Caso tenha recebido o PIN e os RPs não foram entregues, peço que abra um Ticket com as seguintes informações:
  • E-mail usado para compra:
  • Código de PIN*:
  • Valor do pedido:
  • Operadora de celular:
  • Número do celular usado para efetuar a compra(DDD):
  • Horário da compra:
  • Data de pagamento:

*Para conseguir o PIN, entre no site http://www.mozcapag.com <http://www.mozcapag.com/> e acesse a área de Consumidores no canto superior direito, depois vá em Consulte suas Compras.


[SIZE="4"]Comprei por SMS mas só recebi a senha de 4 dígitos, fui cobrado?[/SIZE]
Se você foi cobrado pela compra e não foi gerado um PIN, isso significa que pode ter ocorrido alguma instabilidade durante a compra ou que ocorreu algum problema externo. Como o PIN não foi gerado, fica difícil analisarmos a cobrança pois é como se a compra nunca tivesse chegado até nós.
Para analisarmos a situação, precisaremos da ajuda de sua operadora de celular. Você precisará entrar em contato com eles e requisitar um documento chamado de "Extrato Descritivo". Ele lhe será enviado por 3 possíveis métodos:
  • Via e-mail, que você receberá quase que de imediato;
  • Via correio, que você receberá em até 5 dia úteis dependendo da operadora de celular;
  • Através de sua conta no site da sua operadora de celular (caso tenha uma conta).

Uma vez que tenha conseguido o extrato, abra um Ticket e anexe uma imagem desse extrato. o/


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[SIZE="5"]4- Transferência Bancária[/SIZE]


[SIZE="4"]Fiz uma Transferência Bancária, quando vou receber meus RPs?[/SIZE]
Antes de mais nada, ao utilizar este método de pagamento você precisa confirmar a compra no site do BoaCompra através do link:

https://billing.boacompra.com/index.php?deposito para confirmar o pagamento.

Preencha os dados corretamente para que possamos localizar seu pagamento. Uma vez feita a confirmação no link, você receberá seus RPs em até 2 dias úteis, assim que o pagamento for confirmado pelo banco.
Se após 2 dias úteis da confirmação pelo link você ainda não receber seus RPs, abra um Ticket com a imagem/foto nítida do comprovante de pagamento e o número do pedido para analisarmos.


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[SIZE="5"]5- Boleto Bancário[/SIZE]


[SIZE="4"]Paguei meu Boleto ontem e ainda não chegou.[/SIZE]
Toda compra efetuada usando o Boleto Bancário é agendada para a data de vencimento exibida no próprio boleto. Isso normalmente ocorre em pagamentos online ou em caixas eletrônicos pois no momento de pagar, a opção "agendar" fica selecionada. Sendo assim, esse processo é feito automaticamente. Para pagar no mesmo dia, você precisa selecionar: "pagar no mesmo dia", retirando o agendamento.

Vale lembrar que a confirmação do pagamento do Boleto Bancário depende do horário de funcionamento dos bancos.

Por exemplo:

Você comprou RPs por Boleto Bancário na sexta-feira, depois do fechamento do banco. Portanto, o sistema do banco não computou a compra na sexta e nem no fim de semana por não serem dias úteis.

O processo teve início na segunda-feira (primeiro dia útil da semana).

Após o seu pagamento ter sido efetuado, o banco confirma os dados da compra e nos envia a confirmação.

Uma vez que o banco comunique com o nosso sistema de compra, você receberá os seus RPs em até dois dias úteis ou seja, no mais tardar na quarta-feira no horário em que você efetuou a compra por Boleto Bancário.

*Se você agendou o pagamento do Boleto Bancário, a sua conta será concluída em até 2 dias úteis após o agendamento.

Mas se você ainda não recebeu os seus RPs depois de 6 dias, você deve mandar uma foto nítida do Boleto e do comprovante de pagamento usando o nosso sistema de Ticket para que possamos investigar o seu problema.


[SIZE="4"]Não tirei a opção de agendamento automático e não sei qual a data escolhida.[/SIZE]
Para verificar se a sua transação por boleto bancário foi agendada, no comprovante estará escrito: "agendamento de pagamento de títulos" ou algo parecido junto com a data do agendamento.


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É isso aí! Espero que este FAQ ajude vocês com as dúvidas mais comuns que aparecem sobre os Métodos de Pagamento disponíveis e lembrem-se que se as informações aqui não forem suficientes para resolver o seu problema ou sempre que precisarem de algo mais específico, podem contar com a gente! o/


Abs,
Meleagant


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