Acessando a Base de Conhecimento e enviando um Ticket

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Rioter Profeta

Player Support Lead

06-08-12
1 de 1 Posts Riot

Saudações Invocadores!

Em um ambiente tão dinâmico como o de Valoran e dos Campos da Justiça, é normal que eventualmente surjam algumas dúvidas ou adversidades. Sendo assim, eu e meu time estamos aqui para lhe ajudar com todo e qualquer "pepino" que vocês possam vir a ter aqui no servidor brasileiro... inclusive Retroceder no tempo, se for necessário.

Tendo isso em mente, nós desenvolvemos diversos guias para auxiliá-los em suas jornadas por aqui, como o Perguntas Frequentes - Transferência ou algo mais técnico, como o Melhorando o Lag, Latência e Ping. Todos esses guias podem ser encontrados em nossa Base de Conhecimento.

Mesmo com toda essa informação disponível, em alguns casos a sua situação pode ser tão específica ou até mesmo tão pessoal, que você não encontrará o que precisa nos Guias ou nos fóruns. Se esse for o caso, nós oferecemos um sistema de Tickets onde você pode entrar em contato diretamente conosco.

Segue um passo-a-passo de como utilizar esse sistema:

1. Primeiro, você deve ir até à Página Principal. No canto superior direito, há a opção "Entrar", lá você deverá entrar com a sua conta. Para utilizar o sistema você deverá criar uma nova conta específica para ele, ou seja, você não pode usar sua conta do League of Legends!



2. Após entrar com a sua conta, você deverá selecionar a opção "Enviar uma Solicitação". Em seguida, preencha os campos de acordo com as instruções e a imagem abaixo:

Username (Nome da Conta): A conta que você utiliza para entrar no próprio jogo.

Summoner Name (Nome de Invocador): O nome de seu Invocador.

Server: Brazil -> É de EXTREMA importância selecionar BRAZIL na opção do Servidor, caso contrário seu Ticket irá para outra plataforma e nós podemos demorar muito para respondê-lo ou nem mesmo o fazer.

Language: Portuguese -> É de EXTREMA importância selecionar PORTUGUESE na opção de linguagem, caso contrário seu Ticket irá para outra plataforma e nós podemos demorar muito para respondê-lo ou nem mesmo o fazer.

Category (Categoria): Qual a categoria de seu Ticket, se ele é referente à métodos de pagamento, se é sobre sua conta, etc.

Subject (Título): Qual o título de seu Ticket.

Description (Descrição): Descreva aqui o motivo de seu contato.

Anexo(s): Se possível, adicione uma Captura de Tela(Screenshot) que nos ajude a visualizar melhor o que você está precisando.



Também há um Guia na Base de Conhecimento reiterando tudo o que foi dito aqui:

https://support.leagueoflegends.com/...ando-um-ticket